Questions fréquentes
Livraison, certificats d'analyse, retours, légalité : les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées, sur une base factuelle et sans jargon.
Comment choisir entre fleur, résine et huile ?
Le format change la concentration et l’unité de mesure. Les fleurs et les résines se comparent au gramme. Les huiles, dosées au milligramme, offrent un dosage précis. Chaque fiche produit indique la teneur mesurée pour comparer sur une base claire.
Vos produits respectent-ils la législation française ?
Oui. Chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant en chromatographie HPLC, qui confirme une teneur en THC inférieure à 0,30 %, conformément au cadre légal français et européen. Le profil cannabinoïde réel est reporté sur la fiche, sans arrondi.
Que signifie le pourcentage de CBD affiché ?
Il correspond à la concentration en cannabidiol mesurée sur le lot, exprimée en pourcentage de la masse. Une fleur « 9 % » contient environ 90 mg de CBD par gramme. C’est une valeur mesurée, pas une estimation marketing.
Le CBD peut-il remplacer un traitement médical ?
Non. Nos produits sont destinés à un usage adulte ; ils ne sont pas des médicaments et ne remplacent aucun avis médical. En cas de traitement en cours ou de grossesse, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant toute utilisation.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons à domicile dans l'Union européenne. Toute commande passée avant 12 h 00 est expédiée le jour même depuis Paris, suivi colis inclus. Le délai constaté est de 24 à 72 h selon la destination.
Quels sont les délais et frais de port ?
L'expédition a lieu le jour même pour toute commande passée avant midi, puis la livraison prend 24 à 72 h. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande, comme le prévoient nos conditions générales de vente ; les délais sont donnés à titre indicatif.
Comment obtenir le certificat d'analyse (COA) d'un lot ?
Chaque lot est analysé en chromatographie HPLC par un laboratoire indépendant. L'analyse est consultable sur la fiche produit, et la référence portée sur l'étiquette se saisit à la suite de phytogrammes.com/lot/. Pour un lot archivé, la page contact reste le bon canal : nous vous envoyons le certificat par email.
Comment retourner un produit ou me rétracter ?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et non descellés ; les frais de retour restent à votre charge. Les produits descellés ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).
Quand pourrai-je commander ?
Le catalogue et votre compte sont déjà ouverts : créez-le, connectez-vous, explorez le laboratoire. Phytogrammes met la dernière main à ses analyses de lot, le paiement ouvre très bientôt.
Votre question n'est pas couverte ? Le détail contractuel figure dans nos conditions générales de vente et notre équipe répond par email via la page Contact.