Écrire à Phytogrammes
Questions produit, commande, livraison ou certificat d’analyse. Indiquez le nom du produit, le numéro de commande ou la référence du lot : ces éléments nous permettent de vérifier les données avant de répondre.
- Délai de réponse
- 72 h ouvrées
- Certificats d'analyse
- Selon les documents disponibles pour le lot
Avant de nous écrire
Pour traiter votre demande au plus vite, précisez le contexte dans votre message. Les trois informations ci-dessous nous évitent un aller-retour et accélèrent la réponse.
- Nom du produit concerné, tel qu'il figure sur la fiche ou l'étiquette.
- Numéro de commande si votre question porte sur un achat, un suivi ou un retour.
- Référence du lot imprimée sur l'emballage, utile pour vérifier les documents disponibles.
Nous répondons sous 72 h ouvrées. Les demandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. La fiche produit indique si un certificat d’analyse du lot est publié. Si la pièce manque, contactez-nous avec la référence : nous vérifions les documents disponibles.
Un certificat publié est accessible depuis la fiche produit. Pour une référence sans document, ou un lot archivé, indiquez-nous le numéro de lot : nous vérifierons si un rapport peut être communiqué. Pour une modification de commande, écrivez-nous avant l’expédition. Pensez à vérifier d’abord notre foire aux questions et nos conditions générales de vente, qui couvrent les délais de livraison, les frais de port et la marche à suivre pour un retour ou un remboursement.
Pour les questions d'achat, consultez le laboratoire, nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité. Un profil interne ne remplace pas un certificat daté de laboratoire.